荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王曉娟）“我常年坐輪椅出不了門，線上申請輔具自己不會操作，急需防壓瘡座墊，能不能麻煩你們幫幫忙？”近日，武昌區(qū)南湖街道都市桃源社區(qū)接到轄區(qū)肢體二級殘疾人楊先生的求助電話，一句樸實話語，道出特殊群體面對數(shù)字化辦事的現(xiàn)實難題。

楊先生因疾病下肢癱瘓，日常依靠輪椅出行，外出辦事極為不便。由于長期久坐，極易引發(fā)壓瘡，急需申請專用防壓瘡座墊。自2025年起，湖北省殘疾人輔助器具申請全面實行線上小程序辦理，這對年輕人而言便捷高效，卻給不熟悉智能手機操作的楊先生帶來了困擾。

工作人員為楊先生講解流程。  通訊員供圖

接到求助后，社區(qū)殘疾專干第一時間響應，聯(lián)合網(wǎng)格員上門服務。工作人員耐心安撫楊先生情緒，幫助楊先生手機登錄“湖北省殘疾人輔助器具服務平臺”小程序，協(xié)助完成身份認證、信息核對等操作。

結(jié)合楊先生的實際情況，工作人員全程代辦，細致講解申請標準與配送流程，逐項填寫問卷、核對信息、確認地址，每個環(huán)節(jié)嚴謹規(guī)范，讓楊先生足不出戶、無需動手便完成全部申請流程。全程不到20分鐘，申請便順利提交進入審核。

看著提交成功的頁面，楊先生緊鎖的眉頭舒展，連連致謝：“以前辦事要來回跑，現(xiàn)在線上辦理我不會操作，你們直接上門幫忙，太貼心了，真是解決了我的大難題?！蹦壳?，楊先生申請的防壓瘡座墊已順利送達家中。

此次上門代辦服務，是社區(qū)聚焦特殊群體、破解辦事難題的生動實踐。在政務服務數(shù)字化進程中，都市桃源社區(qū)始終堅持便民利民導向，主動為老年人、殘疾人等群體提供代辦幫辦服務，用心用情跨越“數(shù)字鴻溝”，把服務做到群眾心坎上，讓惠民政策更有溫度、更接地氣。